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积极转变营销理念 有效提升服务技能

来源: 时间:2016年03月22日 作者:吁暮春 任澎洋 浏览量:  字体:【 】  【打印】

  为落实省联社年会报告精神,贯彻总行要求,积极转变营销理念和营销模式,树立以客户为基础的营销意识,提升以市场为中心的业务拓展能力,全面提升金融服务质量,3月14日-3月18日,南昌农商银行引进上海起航公司举办“精确四扫”外拓营销技能提升培训。

  总行领导高度重视此次培训,应勇董事长、熊斌行长及洪涛监事长均出席总结大会,对参训客户经理作重要讲话并表彰在培训过程中表现优异的团队及个人。此次培训,增强了客户经理的营销技巧,转变了客户经理的营销服务理念,为深入推进“四扫”工作打下坚实的基础,拓展了优质客户和潜力客户。

  本次培训采取“理论教学+外拓营销+总结点评”的模式。理论培训期间,67名参训客户经理分成六大组,取队名、画队标、喊队号,通过积分制比拼进行激烈的PK,营造“比、学、赶、超”的浓烈学习氛围,理论培训部分从员工心态、气质形象、营销理念、营销服务等方面进行全新打造,从拜访客户、话题切入、产品推介及营销障碍化解等方面进行细致分析,使客户经理营销观念得到转变升级。“生动理论讲解+形象营销实例”的教学方式和“抢答+演示+心得+计分”的学习方式,极大调动了学员的学习热情和积极性。

  外拓活动期间,学员统一着装,携带宣传材料深入辖内商圈、市场、企事业单位、写字楼、大学园区等场所进行金融知识进万家和金融产品推广活动。广泛与客户零距离接触、重点推介“白领贷”、 “百福备用金”等惠民利民产品,让客户详细了解本行产品并手把手教会客户体验业务和服务。授课老师进组跟踪辅导,并通过微信群分享学员外拓现场的风采及收获心得,激励学员们在实战中将所学技巧化为自身战力,极大提升全员营销热情,增强营销团队的凝聚力。在整个团队的不懈努力下,外拓营销活动初见成效,共搜集客户信息520户、发放宣传资料1200份,达成“百福备用金”意向61户、“白领贷”意向46户、“抵质押贷款”意向81笔、预约POS机21台、开立电子银行53户、营销定期存款410.17万元。

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