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　　2月15日，孔发龙理事长在省联社机关干部员工大会暨先进表彰会上发表了“推进机关效能建设 全面提升服务水平”的讲话，仔细研读后我深受教育及启发，孔理事长在会上对我们机关部门的工作成绩给予了肯定，也明确了今后机关部门各项要求，“推进机关效能建设 全面提升服务水平”这是孔理事长给我们机关部门提出的新目标。作为一名机关员工，我有以下几点认识：

　　一是加深认识，增强推进机关效能建设的自觉性和责任感。明确“抓党建是最大的政绩”的鲜明导向，以从严治党带动从严治行，以从严治行促进合规经营，以合规经营确保稳健发展，为可持续发展提供坚强的政治和组织保证。

　　二是加强制度管理，夯实机关效能建设基础。贯彻实施有效的机关工作机制，在机关营造比工作进度、比服务质量的良好工作氛围。要求全体职工增强服务意识，严格执行“服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“挂牌上岗制”、“AB岗工作制”等工作制度，自觉接受广大客户和全行员工的监督，做到严格履职、高效履职，为基层网点提供更加方便、快捷和优质的服务。落实一岗双责，促进各管理人员认识到位、责任到位、措施到位、履职到位。对各基层经营单位分工指导，各分片或包点人员定期指导支行经营管理，有效开展各项督查指导工作，以总行带动基层，切实提高全行经营管理水平。

　　三是加强队伍建设，增强机关效能建设动力。落实一岗双责，促进各管理人员认识到位、责任到位、措施到位、履职到位。对各基层经营单位分工指导，各分片或包点人员定期指导支行经营管理，有效开展各项督查指导工作，以总行带动基层，切实提高全行经营管理水平。机关各部门着重围绕如何发挥职能作用、服务基层、转变作风、总结提高等方面的内容，对中心意识、服务态度、工作作风、工作效率、依法合规等，认真开展自查自纠整改，使员工在履行职责和服务创新上有新突破，在服务质量和办事效率上有新改进、新提高。

　　四是提高机关主动服务意识，着力解决机关服务中的“冷”态度。增强服务意识，就是在不论遇到什么情况下都要微笑服务、暖心服务、细致服务。任何地点任何时间，都需要有主动服务的意识，来有应声、问有答声、走有送声、事有回声，倾听情况要细心、解答问题要耐心、处理事情要公心、服务群众要热心，努力为每一个服务对象提供省心、省力、省时的机关环境。

　　五是加强学习，主动提高学习能动性。作为机关员工，不仅是全行业务的精英，也是全行工作的指向标，处处起到表率作用。各项制度的制定，管理提示的下发都是从机关下达至基层单位，所以“学”是“行”的第一步。作为业务部门，要进一步抓好政策法规、业务知识、管理知识等方面的学习培训工作，增强服务客户的本领，进一步加强实践锻炼，推动机关员工为基层服务、为客户服务，在实践中积累经验、增长才干，提高解决问题的能力。