“走肾”的刺激不如走心的服务

　　沙河支行  赵希仕

　　尊敬的各位领导和评委，亲爱的同事们：

　　大家下午好！

　　我是来自沙河支行的赵希仕，很荣幸站上这个平台，与大家分享我所经历的点点滴滴，今天我演讲的题目是《“走肾”的刺激不如走心的服务》。

　　在进入赣州农商行之前，我曾在一家投资公司做过证券分析、股指操盘。用时下流行话说，这是个“走肾”的行业。每时每刻紧盯大盘数字的跳动、关注买入卖出量比，周密分析、谨慎投资。我们见证了很多的一夜暴富，但更多的却是跌落神坛，经历过许多因财富急速暴涨而带来的刺激，然而印象最深刻的是刺激过后跌回凡间的空虚迷茫。这就是一场彻头彻尾的“走肾”刺激。激情过后，回头思考，我们带给客户的是什么？是真正的财富保值升值，还是仅仅带领着他们在股市的暴涨暴跌中经历过山车？

　　离开投资平台，我成为了赣州农商行大家庭的一员。入行两年以来，时刻谨记“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，踏踏实实做好本职工作。远去了投机时的潮涨潮跌，迎来了平静如水般的波澜不惊。

　　与以往同事聊天时偶尔也会被问起：是否怀念过往疯狂的时光，从事新的工作会否不适应？我总是笑着回答：初期的不适应是必然，但应学会去适应，如今就觉得每天的工作充实、快乐。过往的日子总是值得回忆，现在的工作才值得去珍惜。

　　服务客户是我们的天职。银行与投资平台不同，银行的核心是服务，传统银行是通过金融服务来实现价值创造和持续发展。诚如比尔盖茨所言：“世界需要的是银行服务而不是银行本身。”我与在座各位均是服务工作者，服务好客户是我们的天职。

　　踏实做事是我们的本份。我们农商行深耕“三农”，客户量大面广、素质参差不齐，这就对咱们的服务提出了更高的要求，办理业务时须加倍耐心、谨慎，力求让每位客户感受到家一般的温暖，真正做到农商行即是老百姓自个的银行。当然，工作中会遇到各类奇葩客户，作为一线柜台人员承受着更多的委屈，闲暇之余，同事之间也会在一起分享，不开心的事情吐吐槽，开心的事情一起逗逗乐。毕竟风雨过后就是彩虹，客户大多数都是从不理解到理解。更多的时候，客户离身时的一句谢谢，一个满意的微笑就是对我们服务的最大肯定，也是这份工作的价值所在。

　　合规审慎是我们的使命。我也经常用业务技能帮助身边的亲戚朋友，利用我行日益丰富的理财、电子银行产品，方便用户的同时，又提供了稳妥合理的投资渠道。让身边的朋友远离非法集资的陷阱。当前民间融资异常活跃，风险也时有发生。我们必须肯定的是部分融资活动确实弥补了银行覆盖面的不足，他们踏实寻求合理的投资渠道，带给投资者丰厚的收益，但短时间内市场本就是一场“劣币驱逐良币”的运动。做支付主业的公司，可以想尽办法甚至不惜违规来放大总量、讲好故事，成为吸引风投的赢家；而那些本本分分做主业的，成本高昂、市场萎缩。这就形成一种恶性循环，民间融资也就可能瞬时变成非法集资。银行人要有对风险的前瞻性，也有义务提醒自己的客户规避风险，这也是我们的使命。

　　十年树木、百年树人，做好一家企业的品牌，或需十年耕耘，而后开花结果，始终要靠用心的服务。我始终坚信，只要我们时刻谨记“手握手的承诺、心贴心的服务”，为广大客户提供走心的服务，让客户感受到我们的真诚，就一定能在金融蓝海中扬帆远航！