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　　党员高兰心在东乡农商银行瑶圩支行工作多年，她始终秉持“客户至上”的服务理念，将“带头服务群众”落到实处，成为客户心中的“贴心人”。

　　在日常工作中，高兰心总是热情接待每一位客户，耐心解答客户疑问。2023年2月，文溪村的张奶奶着急取钱给孙子报名，她拿着卧病在床的张爷爷的存折到瑶圩支行取现。但因忘记密码且多次输错被锁定后显得十分着急。高兰心，主动安抚张奶奶情绪，在了解到详细情况后，立即安排工作人员上门核实信息，及时为客户办理密码重置业务，并在最短时间内成功帮张奶奶取到了现金。“谢谢你，小姑娘，你们的服务真的太贴心了！”张奶奶感动不已，紧紧握着高兰心的手。

　　为了更好地服务乡村客户，高兰心经常利用休息时间，深入田间地头，向村民宣传金融知识，普及防范电信诈骗、非法集资等知识。她还积极推广移动金融服务，手把手教村民使用手机银行，让村民足不出户就能办理转账、缴费等业务。在她的努力下，周边村民的金融安全意识显著提高，手机银行使用率大幅提升。高兰心说：“服务群众无小事，只有用心用情，才能赢得客户的信任和支持。”她用真诚的服务，拉近了银行与群众的距离，展现了党员的良好形象。